أوزون منصة تجارة إلكترونية عابرة للحدود في روسيا، تُقدّم خدماتها بنشاط لجميع دول الاتحاد السوفيتي السابق. انضمت شركة هاسويل إلكترونيكس إلى المنصة في نهاية يوليو 2024، لكنها اضطرت اليوم إلى الانسحاب منها.
منتجاتنا موثوقة وأغلى قليلاً. إذا أعلنا على OZON، فسيكون السعر أعلى. وهذا يتجاوز النطاق المقبول لمعظم المشترين، لذلك لم نقم بالإعلان مدفوع الأجر.
لنلقِ نظرة على ما حدث خلال الـ 265 يومًا الماضية. حصلنا على 126,832 ظهورًا، وشاهد 3,175 شخصًا صفحتنا، وأُضيف 470 شخصًا إلى سلة التسوق، ودفع أكثر من 70 شخصًا، وكان المبلغ الفعلي للمعاملات أقل من 1,000 دولار أمريكي، بمتوسط معاملات أقل من 4 دولارات أمريكية يوميًا.
لذلك، نخطط للتخلي عن هذه المنصة مؤقتًا وتقديم شكوى بشأن OZON
١. عدم احترام حقوق الملكية الفكرية! حتى لو منع البائع البيع اللاحق، لا يزال هناك بائعون آخرون ينسخون محتوانا، وتغض OZON الطرف عن ذلك. بصفتنا بائعين، نتفهم أن الآخرين يستطيعون بيع منتجات مماثلة، ولكن عليهم استخدام صورهم الخاصة بدلاً من نسخ ولصق صورنا وفيديوهاتنا. هذه هي الخطيئة الأصلية لمنصة OZON! لا جدوى من الاشتراك في OZON.
٢. نظام خدمة عملاء ضعيف. نادرًا ما تجد خدمة عملاء يدوية. ترجمة النصوص لما يُسمى بخدمة العملاء الذكية سيئة للغاية، ولا يمكنك إيجاد الحل المناسب بسرعة.
٣. خدمة العملاء اليدوية جاهلة جدًا. يوافقون على تقييمات المشتري السلبية دون وعي، ويجرؤون على الحكم على المنتج دون أي معرفة به. هذا تصرف غير مسؤول وغير منطقي.
٤. خبرة لوجستية ضعيفة. غالبًا ما لا تُحدَّث المعلومات اللوجستية بشكل فعال. يعتقد العديد من البائعين أن المسؤولية تقع على عاتق شركات الخدمات اللوجستية الصينية مثل RET وUNI. في الواقع، هذه مشكلة شركة OZON نفسها. عند وصول البضائع إلى مستودع موسكو، تكون المعلومات اللوجستية مُحدَّثة بشكل طبيعي. بعد خروجها من مستودع موسكو، غالبًا ما يتعذر عليك الاستعلام عن المعلومات الصحيحة.
٥. عمولات باهظة. تصل نسبة خصم عمولات المنصة والخدمات اللوجستية إلى ٢٠٪ تقريبًا. من الواضح أن OZON تحقق أرباحًا من هذا، وهي أعلى من eBay وAmazon وغيرهما.
٦. عروض ترويجية خبيثة لا تنتهي. هناك ٢-٣ أنشطة من هذا النوع شهريًا. تُخفّض سعرك تلقائيًا بأكثر من ١٠٪. يا للأسف! يا للوقاحة!
٧. وظيفة دمج المنتجات سخيفة ومضحكة. عذرًا لجهلنا. هذه أول مرة نرى فيها مثل هذه الوظيفة. لقد وسّعت آفاقنا حقًا. للأسف، لم يُتقنوا هذه الوظيفة، وهي صعبة الاستخدام!
إذن ما هي أنواع المنتجات التي نعتقد أن OZON مناسب لها؟
أولاً، يجب أن يتجاوز الربح الإجمالي للمنتج 60% من سعر البيع. معذرةً، المشترون ليسوا أغبياء.
ثانيًا، لا توجد منتجات منافسة، أو توجد منتجات قليلة. للأسف، المحيط الأزرق صغير جدًا.
ثالثًا، يجب أن يكون حجم الشحنة كبيرًا ومناسبًا للاستخدام الشخصي أو المنزلي. هذا يعني عادةً أرباحًا منخفضة.
باختصار، العمولات المرتفعة وخدمة العملاء السيئة والخبرة اللوجستية المتواضعة ستؤدي في النهاية إلى تراجع OZON إذا لم يتم تحسينها.
الإشارات الإيجابية الحالية مبنية على استنزاف الأموال، ولأن أوزون، شركة التجارة الإلكترونية الروسية العابرة للحدود، كانت أول من بادر بترويج استثمارات واسعة النطاق في الصين، وكانت سبّاقة في هذا المجال. ومع ذلك، إذا لم تُحسّن أوزون أداءها وركزت فقط على فتح أسواق جديدة، فسيكون الوضع أشبه بفقاعة ستنفجر عاجلاً أم آجلاً!
